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不卷價格卷服務(wù),神龍汽車以“終身質(zhì)保”重塑用戶信賴

發(fā)布時間:2025-11-03 22:42:26

在價格戰(zhàn)愈演愈烈的中國汽車市場,神龍汽車選擇了一條不同的路——不卷低價,卷品質(zhì);不拼營銷,拼服務(wù)。

2025年11月1日,神龍汽車正式推出“發(fā)動機終身質(zhì)保”政策,為實施五周年的“五心守護行動”再度加碼。這不僅是一次服務(wù)升級,更是一次品牌理念的深度落地,標志著神龍汽車從“讓客戶滿意”到“讓客戶信賴”的戰(zhàn)略跨越。

從“芯”開始,構(gòu)建無憂用車生態(tài)

發(fā)動機被喻為汽車的“心臟”,其性能與可靠性直接影響用戶的用車體驗與車輛殘值。神龍汽車此次推出的“發(fā)動機終身質(zhì)保”,直擊用戶最核心的痛點——動力系統(tǒng)的長期可靠性。

政策明確:凡符合條件的非營運車輛,在正常使用及規(guī)范保養(yǎng)的前提下,發(fā)動機總成系統(tǒng)如發(fā)生質(zhì)量問題,用戶可在全國任意授權(quán)網(wǎng)點享受終身免費修復(fù)服務(wù)。

值得注意的是,獲取權(quán)益的路徑設(shè)計極具人性化:購買東風或東風標致新車可直接獲得;老車主則可通過“連續(xù)在授權(quán)網(wǎng)點保養(yǎng)”“連續(xù)續(xù)保”或“到店檢測后購買”等多種方式靈活獲取。這種分層、開放的權(quán)益設(shè)計,既照顧了新車主,也未忽視存量用戶,體現(xiàn)出神龍汽車“不愿落下任何一位法系知音”的誠意。

“五心守護”進化史:從服務(wù)框架到情感連接

“發(fā)動機終身質(zhì)保”并非孤立事件,而是神龍汽車“五心守護”體系進化的必然結(jié)果。

2020年,神龍汽車在文化節(jié)上首次提出“五心守護行動”,以“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”為框架,構(gòu)建起覆蓋用戶全周期的服務(wù)生態(tài)。2023年,神龍汽車發(fā)布“知音”用戶品牌,將服務(wù)理念從“解決需求”升級為“建立連接”,通過終身免費救援、原廠備件質(zhì)保等舉措,強化品牌與用戶之間的情感紐帶。

而今,“發(fā)動機終身質(zhì)保”的推出,更進一步將“安心”與“放心”落到實處。它不再是簡單的售后承諾,而是神龍汽車與用戶建立“終身伙伴關(guān)系”的契約。

背后邏輯:以“良心車”回應(yīng)市場變革

在八部門聯(lián)合印發(fā)《汽車行業(yè)穩(wěn)增長工作方案(2025-2026年)》的背景下,中國汽車產(chǎn)業(yè)正從“量增”向“質(zhì)升”轉(zhuǎn)變。神龍汽車沒有選擇參與慘烈的價格競爭,而是堅守“良心車 神龍造”的品質(zhì)哲學,通過服務(wù)升級構(gòu)建差異化競爭力。

“發(fā)動機終身質(zhì)保”的背后,是神龍汽車33年合資制造底蘊的支撐,是Stellantis集團全球技術(shù)標準的背書,更是“神龍造 全球銷”戰(zhàn)略下對產(chǎn)品品質(zhì)的絕對自信。從凡爾賽C5 X屢獲安全認證,到探秘雅江的耐久驗證,神龍汽車的硬實力已多次經(jīng)受市場考驗。

服務(wù)即品牌:神龍汽車的長期主義選擇

在汽車產(chǎn)業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“用戶驅(qū)動”的今天,神龍汽車選擇以“服務(wù)”作為品牌核心價值,展現(xiàn)出難得的戰(zhàn)略定力。

“五心守護”不再只是一套服務(wù)條款,而是神龍汽車與用戶對話的語言,是法系車“人文關(guān)懷”與“匠心精神”的具象化表達。通過“發(fā)動機終身質(zhì)保”,神龍汽車正在傳遞一個明確信號:我們不只賣車,更負責車輛的整個生命周期。

結(jié)語:以“終身”為尺,丈量用戶信賴

在競爭白熱化的市場中,服務(wù)已成為最高效的品牌語言。神龍汽車通過“發(fā)動機終身質(zhì)保”,不僅重新定義了質(zhì)保的邊界,更重塑了品牌與用戶之間的關(guān)系——從“交易對手”變?yōu)?ldquo;終身知音”。

這是一場關(guān)于信任的長期投資。當行業(yè)仍在價格與配置之間內(nèi)卷時,神龍汽車選擇以“終身”為尺,丈量品質(zhì),守護信賴。這條路或許不易,但注定值得。

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